Boletos de la cantante Raye en el Royal Albert Hall: los bots atacaron donde la ley no mira

Raye acaba de resolver un problema de software de la manera más antigua que existe: pidió a su equipo que revisara la lista. Ante las inscripciones para su único concierto en el Royal Albert Hall —que, según cuenta, los revendedores saturaron con bots de IA—, el equipo de la cantante descartó la preventa habitual y revisó los registros a mano para encontrar a los verdaderos fans.

Así lograron enviar los códigos. Pero también quedó al descubierto un punto ciego en la larga lucha del Reino Unido contra la reventa. Usar bots para saltarse los límites de compra de entradas ya es un delito en el país, y el gobierno prepara una prohibición de la reventa por encima del precio original. Ninguna de esas medidas está pensada para el momento en que se produjo este ataque: la lista de inscripciones, antes de que saliera a la venta una sola entrada.

Inscripciones desbordadas antes de que comenzara la venta

La cifra que compartió Raye es difícil de discutir: 1.8 millones de inscripciones para un recinto con 5,000 asientos, es decir, unas 360 solicitudes por cada butaca. “Lamentablemente, el proceso de inscripción se vio desbordado por revendedores que usaron bots de IA para crear cientos de miles de registros falsos”, escribió en redes sociales. “Vivimos en un mundo nuevo; nunca había visto bots a esta escala”. El número de bots es una afirmación de la propia Raye; la cobertura no ha publicado ningún desglose independiente.

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La presión también se hizo sentir durante la venta. Según IQ, citado por Music Business Worldwide, cuando comenzó la preventa, el sitio del Royal Albert Hall recibió 5 millones de solicitudes de acceso, una de las mayores cantidades de tráfico de preventa que ha registrado el recinto, y los fans no pudieron completar sus compras durante 45 minutos. El Royal Albert Hall dijo a la BBC que invierte mucho en proteger sus sistemas de “ataques automatizados”. En 2024 informó que había bloqueado más de 38 millones de solicitudes de bots en un solo periodo de 24 horas.

La página de inscripción funcionaba con Drops, un producto de la plataforma de marketing para fans co:brand. Raye no mencionó a la empresa en su comunicado, y esta se negó a hacer comentarios a Music Business Worldwide.

El Reino Unido ya prohibió los bots, pero en el momento de pagar

En 2018, el Reino Unido convirtió en delito el uso de software para eludir los límites de compra de entradas con fines de lucro. “Me complace anunciar que, desde hoy, hemos logrado prohibir los bots”, dijo entonces Margot James, ministra de Asuntos Digitales, mientras que el departamento de Cultura anunció que “la marea comienza a cambiar contra los revendedores”. La norma apunta al software que se utiliza para completar cualquier parte del proceso de compra de entradas con la intención de obtener más del límite permitido. No menciona las inscripciones ni los registros. El texto no aclara si saturar una lista de preventa cuenta como parte de la compra de una entrada.

La nueva solución va tras el dinero. El proyecto de ley para prohibir a los revendedores de entradas, presentado en el Discurso del Rey en mayo, ilegalizaría la reventa por encima del precio original, limitaría las tarifas de las plataformas e impediría que la gente revendiera más entradas de las que tenía derecho a comprar. Reducir las ganancias de la reventa ataca el incentivo, y el delito establecido en 2018 también se define por la intención de ganar dinero. Pero el proyecto sigue siendo un borrador y debe pasar por una consulta y un examen minucioso antes de llegar al Parlamento. Cuando los ministros consultaron por primera vez sobre la reventa, UK Music pidió “controles mucho más estrictos” sobre los bots; las medidas principales siguieron centradas en la reventa.

La industria musical ya perdió la paciencia con el ritmo de las acciones. Tom Kiehl, de UK Music, calificó la falta de medidas del gobierno como “una traición a millones de fans de la música”, y Annabella Coldrick, del Music Managers Forum, advirtió que “más retrasos les costarán muy caro”. Esta semana, el Royal Albert Hall lo expresó sin rodeos: “Los artistas y los recintos hacen todo lo que pueden para proteger a los fans, pero no podemos resolver este problema solos. La ley tiene que ponerse al día con la escala y la sofisticación de la industria de la reventa de entradas”. El Department for Culture, Media and Sport afirmó que sigue “plenamente comprometido con acabar de una vez por todas con la reventa de entradas”.

Una solución que funciona para un solo recinto

La respuesta de Raye tiene sentido para la etapa en la que está. Dejó su discográfica, se independizó y convirtió My 21st Century Blues en un álbum que obtuvo un récord de seis premios Brit en 2024; este verano encabezó el cartel de Reading and Leeds. Una artista independiente que tiene que llenar un solo recinto puede pedirle a su equipo que se siente a revisar una lista. El espectáculo, This Symphony May Contain Hope, es una única noche concebida en torno a su segundo álbum, This Music May Contain Hope, que encabezó las listas, y supone volver al recinto donde su concierto orquestal de 2023, una vez filmado, obtuvo una nominación al Grammy.

Una lista corta revisada a mano sirve para 5,000 asientos. No es un sistema, y Raye no pretende que lo sea. “No estoy segura de qué le depara el futuro a la venta de entradas, pero sí sé que esta experiencia me abrió mucho los ojos”, dijo. “Mi equipo y yo vamos a pensar muy bien qué podemos hacer en el futuro”. Lo que quiere proteger es bastante sencillo: “Para mí es muy importante que los fans puedan comprar entradas al precio original”.

Cómo se venden las entradas restantes

Las inscripciones cerraron el lunes 12 de octubre. Los fans preseleccionados recibieron por correo electrónico un enlace y un código para la preventa a las 11:45 BST del martes 13 de octubre, y esta se aplazó dos horas. Las entradas restantes saldrán a la venta para el público general, según anunció Live Nation UK, el jueves 15 de octubre a las 10 a. m. BST. El concierto, promovido por Metropolis Music, se realizará en el Royal Albert Hall el 23 de octubre.

Ocho años después de que Westminster declarara prohibidos los bots, la herramienta contra estos más eficaz en uno de los recintos más famosos de Londres fue un equipo que revisó a mano la lista de inscripciones.

Etiquetas: Raye, revendedores de boletos, Royal Albert Hall, This Music May Contain Hope

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