Tu asistente de IA ya puede pagar en tiendas Shopify, pero Amazon sigue sin dejarlo entrar

Un asistente de IA que funciona en el navegador ya puede completar una compra en una tienda de Shopify, en lugar de quedarse con el carrito lleno. Shopify abrió su proceso de pago a los agentes de navegador, que pueden consultar el pedido, cambiar la dirección o la opción de envío, aplicar un código de descuento y enviar la compra cuando el cliente la autoriza. Para quienes ya le piden a un chatbot que encuentre un producto, esto elimina el último paso que todavía requería la intervención de una persona.

Su alcance es lo que convierte esta novedad en algo más que una actualización para desarrolladores. El software de Shopify impulsa millones de tiendas en línea independientes, desde pequeñas marcas de ropa hasta grandes marcas de venta directa al consumidor, y la compañía afirma que la función se está habilitando para todos los comercios que cumplen los requisitos, sin que tengan que configurar nada. Los clientes tampoco necesitan una aplicación nueva: el agente funciona en la misma página de pago que vería una persona y en la misma pestaña del navegador.

Por dentro, Shopify se apoya en WebMCP, un estándar web emergente creado por ingenieros de Google y Microsoft que permite que un sitio describa sus propios botones y formularios a un agente de IA como una lista breve de acciones con nombre. Hoy, la mayoría de los agentes de compra funcionan tomando capturas de pantalla y tratando de adivinar dónde hacer clic, un proceso lento y propenso a fallas. El proceso de pago de Shopify ahora ofrece cuatro acciones: consultar el pedido, modificarlo, completarlo y volver a la tienda. La compañía afirma que los agentes ya no necesitan capturas de pantalla ni extraer información de las páginas para completar una transacción.

Las reglas sobre el dinero son estrictas. La documentación para desarrolladores de Shopify indica que quienes crean agentes deben mostrarle al comprador el pedido y el total actuales, y obtener su autorización explícita antes de hacer la compra. También aclara que una aprobación guardada de Shop Pay no cuenta por sí sola como autorización. Los agentes no pueden ingresar un número de tarjeta nuevo: solo pueden usar métodos de pago que el cliente ya haya guardado. Si el banco solicita una comprobación de seguridad, como 3D Secure, el control vuelve a la persona en la pestaña.

La estrategia de Shopify es la opuesta a la de Amazon. Amazon ha estado bloqueando a Muse, el agente de Meta, e informa a los usuarios que el acceso de un agente de IA no autorizado infringe sus condiciones de uso, después de que Meta rechazara una solicitud para mantener al agente fuera del sitio. Según TechCrunch, Adidas también impidió que agentes externos iniciaran compras. Shopify, en cambio, firmó acuerdos directos con Muse y con Instinct, una startup de agentes que crece rápidamente, para que esos asistentes lleguen como invitados esperados y no como bots a los que hay que echar.

Las preguntas difíciles siguen sin respuesta. Nadie ha definido quién paga cuando un agente compra la talla equivocada, supera el presupuesto que le asignaron o cae en el engaño de una página maliciosa que lo lleva a hacer un pedido; además, las redes de tarjetas no tienen una categoría de disputa prevista para esos casos. Los comercios asumen sus propios riesgos, porque una compra hecha por un agente se parece mucho a un fraude: es rápida y no está precedida por un historial de navegación. La experiencia reciente no da demasiada confianza. Un youtuber de tecnología de Toronto contó que Muse aceptó una oferta muy baja por su teclado en Facebook Marketplace y le dio a un comprador la dirección de la calle de su edificio sin consultarlo antes.

Que funcione depende tanto del agente y del navegador como de Shopify. WebMCP todavía es un estándar incipiente que se está probando en Google Chrome, y la documentación de Shopify está pensada para Chrome; Safari y Firefox no han anunciado que vayan a admitirlo. Las herramientas de pago están disponibles para las tiendas de Shopify que cumplen los requisitos en todos los países, pero que un cliente de Europa, Asia o América Latina pueda usarlas depende de que su asistente sea compatible con WebMCP. Shopify no ha publicado una lista de agentes ni de mercados compatibles.

Shopify publicó las herramientas de pago el 28 de septiembre y completó así un conjunto de funciones que ya permitía explorar productos y llenar el carrito. Instinct ahora puede buscar precios vigentes, tallas y existencias en la red de comercios de Shopify, y transferir el pedido a Shop Pay. La primera gran prueba está a pocas semanas: Adobe prevé que el tráfico desde asistentes de IA hacia sitios minoristas de Estados Unidos aumentará un 130 % interanual durante la temporada navideña, y que las ventas en línea alcanzarán un récord de 275.100 millones de dólares entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre.

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